계량기 검침 및 청구 절차에 대한 공식 회신 – 사건번호 CAS-12717-M0T2L0

 계량기 검침 및 청구 절차에 대한 공식 회신 – 사건번호 CAS-12717-M0T2L0

Origin Energy 및 퀸즐랜드 에너지·수자원 옴부즈맨 귀중,

저는 단순한 고객이 아니라, 모든 납부 의무를 성실히 이행한 시민으로서, 이번 절차가 윤리적 기준과 행정적 정당성을 훼손했다고 판단하여 이 글을 씁니다.

귀측에서 “검침 확인(check read)”을 진행하겠다는 언급은 확인하였습니다. 그러나 이는 제가 제기한 핵심 문제들을 해결하지 못합니다:

1. 청구서에는 “실제 검침”과 “추정 사용량”이 동시에 기재되어 있으며, 이는 모순되고 오해를 유발합니다.

2. 최근 두 청구 주기 동안 실제 검침이 이루어지지 않았고, 향후 검침 일정도 명시되지 않았습니다.

3. Origin Energy는 고객인 저에게 계량기 사진을 직접 찍어 제출하라고 요구하였으며, 이는 직원의 업무를 고객에게 무보상으로 전가한 것입니다.

4. 옴부즈맨 사무국은 이러한 모순을 조사하기보다는 Origin의 입장을 그대로 받아들이고, 저에게 의견을 제시할 기회 없이 사건을 종결하려 했습니다.

저는 청구서의 정당성을 인정해서가 아니라, 더 큰 고통을 피하기 위해 요금을 납부했습니다. 그러나 윤리적·절차적 위반은 여전히 해결되지 않았습니다.

이에 다음과 같은 조치를 요청합니다:

• 청구 절차의 오류와 오해 소지가 있었음을 공식적으로 인정해 주십시오.

• 검침은 반드시 회사의 정식 직원이 수행하도록 보장해 주십시오.

• 옴부즈맨의 사건 처리 과정에 대한 검토를 요청합니다. 특히 조기 종결과 중립적 조사 부재에 대해 살펴봐 주십시오.

감정적 기록

이 부분은 비난이 아니라, 이 시스템이 저에게 어떤 감정을 안겨주었는지를 진실하게 드러내기 위한 것입니다—배제되고, 조종당하고, 외면당한 느낌이었습니다.

귀측의 이메일에 답장을 시도했을 때, 단 하나의 알파벳만 입력할 수 있었고, 두 번째 글자는 차단되었습니다. 이는 디지털 공간에서의 침묵 강요처럼 느껴졌습니다—제가 이 사건 내내 경험한 상징적 침묵이었습니다.

저는 동정을 구하지 않습니다. 저는 책임을 요구합니다.

이 메시지가 기록이자 경고로 남기를 바랍니다.

기관이 듣지 않을 때, 시민은 반드시 말할 수 있어야 합니다.

감사합니다.

윌리엄 박 (BlueSky)

골드코스트, 머메이드 워터스